Chatbot AI dla małej firmy - od czego zacząć?

Krótka odpowiedź: chatbot AI dla małej firmy ma sens, gdy klienci często zadają te same pytania (ceny, terminy, dostępność, dojazd), a odpowiedzi da się spisać w bazie wiedzy. Zacznij od jednego zastosowania, ogranicz bota do zatwierdzonych informacji i zaplanuj, kiedy przekazuje rozmowę człowiekowi.

Od czego zacząć?

1. Spisz najczęstsze pytania

Przejrzyj maile, wiadomości i notatki z rozmów telefonicznych. Jeśli 10-15 pytań powtarza się regularnie, masz materiał na bazę wiedzy.

2. Ustal granice

Chatbot nie powinien obiecywać terminów, rabatów ani rzeczy, których nie ma w bazie wiedzy. Lepiej, żeby powiedział „tego nie wiem - przekażę pytanie” niż wymyślił odpowiedź.

3. Zadbaj o dane i koszty

• Klucze API modelu przechowuj wyłącznie po stronie serwera.
• Ustal limity zapytań, żeby nikt nie wygenerował Ci rachunku.
• Zdecyduj, jak długo przechowujesz rozmowy, i opisz to w polityce prywatności.
• Zabezpiecz bota przed próbami zmiany jego instrukcji przez użytkownika (prompt injection).

4. Testuj na prawdziwych pytaniach

Przed publikacją sprawdź bota na kilkudziesięciu rzeczywistych pytaniach - także tych podchwytliwych i spoza tematu.

Ile to kosztuje?

Na koszt składa się jednorazowe wdrożenie oraz miesięczne opłaty za API modelu, zależne od liczby rozmów. Orientacyjną cenę wdrożenia sprawdzisz w kalkulatorze, a więcej o naszym podejściu przeczytasz na stronie AI i automatyzacje.